Chef de réception (H/F)

La résidence Hameau de l'Ours**** à Manigod La Croix-Fry recrute un chef de réception H/F. Et ce jusqu'au 07 septembre 2025.

Implantés depuis 2016 dans plusieurs stations de moyenne montagne, nos établissements MGM Hôtels & Résidences à la décoration raffinée et élégante vous offrent la possibilité de vivre une expérience unique !

Conditions / vos avantages :

• 1 jour de repos hebdomadaire fixe et 2 demi-journées fixes
• Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail
• Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur
  
   

Mission :
 

Le/la chef·fe de réception, sous la responsabilité du/de la directeur·trice de l’établissement, a pour missions principales de superviser et d’organiser le travail de l’équipe de réception, de veiller au bon fonctionnement de l’accueil durant l’intégralité de la saison et d’assurer une gestion optimale des services annexes, y compris ceux liés au spa. Il/elle est garant·e de la satisfaction client et veille à maintenir un niveau de qualité irréprochable au sein de la résidence.

Vous serez amené(e) à :

• Superviser et gérer l'équipe de réception :
  • Encadrer, former et superviser l’équipe de réception
  • Élaborer et gérer les plannings de l’équipe
  • Assurer une montée en compétence continue des collaborateurs

• Accueillir et assurer le service client :
  • Veiller à offrir un accueil de qualité aux clients et maintenir un haut niveau de qualité dans l’ensemble de la résidence
  • Gérer les arrivées et départs des client·es avec rigueur et professionnalisme
  • Assurer la conciergerie et le suivi des demandes spécifiques des client·es
  • Informer les client·es des prestations et animations proposées sur la résidence et la station
  • Assurer la gestion des litiges en collaboration avec la Direction
  • Porter les bagages des client·es sur demande

• Gérer les réservations et l’administration :
  • Gérer le standard téléphonique : renseigner et prendre des réservations
  • Promouvoir et vendre les séjours ainsi que les prestations annexes
  • Assurer la facturation, le suivi des encaissements et le contrôle des opérations avec le service comptabilité
  • Réaliser les états des lieux des appartements et veiller à leur bon entretien
  • Gérer les tâches administratives et de secrétariat pour l’accueil

• Gérer la restauration :
  • Servir ponctuellement les client.es au M’BAR (boissons fraiches, café, thé, etc.) en l’absence du/de la Barman/maid
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, effectuer le contrôle et préparer les commandes pour les client·es
  • Prendre les commandes du petit-déjeuner et restauration

• Gérer le spa :
  • Coordonner l’offre et le bon fonctionnement des prestations du spa
  • Superviser la prise de rendez-vous via Fresha et assurer le suivi des paiements
  • Veiller à une communication fluide entre l’équipe réception et les praticiens du spa
  • S’assurer du bon déroulement des prestations et du respect des protocoles de bien-être
  • Assurer la mise à jour des informations relatives au spa et à son offre de services

• Réaliser la logistique et l'entretien des espaces :
  • Maintenir l’ordre et la propreté du hall de réception et des espaces de travail
  • Organiser et optimiser l’espace de stockage des bagages
  • Informer la Direction des dysfonctionnements constatés dans son service ou au sein de la résidence
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, contrôler leur conformité et préparer les commandes pour les client·es
  • Effectuer ponctuellement des missions complémentaires demandées par la Direction (ex. service au bar, room-service, etc.)

Compétences : 

• Excellente élocution et posture professionnelle
• Excellente gestion du service client et des situations complexes
• Rigueur, autonomie et sens des priorités
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de réservation
• Leadership, sens de l’organisation et esprit d’équipe
• À l'aise avec les outils informatiques et maitrise des modes d’encaissement
• Maîtrise de 2 langues minimum (une 3ème serait un plus)
   

Formations et expériences requises :

• Formation hôtelière : BTS Management en Hôtellerie et Restauration, Option accueil et réception ; Diplôme d’état réceptionniste ; Bac Sciences et Technologies de l’hôtellerie restauration
• Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme