Réceptionniste (H/F)

La résidence Hameau de l'Ours**** située à Manigod recrute un réceptionniste H/F. Et ce jusqu'au 03 septembre 2025.

Implantés depuis 2016 dans plusieurs stations de moyenne montagne, nos établissements MGM Hôtels & Résidences à la décoration raffinée et élégante vous offrent la possibilité de vivre une expérience unique !

Conditions / vos avantages :

• 1 jour de repos hebdomadaire fixe et 2 demi-journées fixes
• Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail
• Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur

Mission : 

Le/la réceptionniste est le premier contact des client·es et incarne l’image de la résidence. Sous la responsabilité de la direction et du/de la chef·fe de réception, il/elle assure l’accueil, les arrivées et départs des client·es, ainsi que la gestion des prestations annexes, y compris celles liées au spa et à la bagagerie. Il/elle veille à garantir une expérience fluide, qualitative et personnalisée tout au long du séjour.

Vous serez amené(e) à :

• Accueillir et assurer le service client :
  • Assurer un accueil professionnel des client·es
  • Répondre aux demandes d’information et gérer le standard téléphonique
  • Assurer la prise en charge, le transport et le rangement des bagages en garantissant leur sécurité, et en respectant les exigences des client·es
  • Informer et conseiller les client·es sur les services et activités proposés

• Gérer les séjours et l'administration :
  • Effectuer les arrivées et les départs des client·es avec rigueur et efficacité
  • Gérer les réservations et optimiser l’occupation des logements
  • Vendre et promouvoir les séjours ainsi que les prestations annexes (spa, excursions, services supp., etc.)
  • Effectuer la facturation et encaisser les règlements des client·es
  • Réaliser les états des lieux et gérer les tâches administratives courantes

• Gérer la restauration : 
  • Servir ponctuellement les client.es au M'BAR (boissons fraiches, café, thé, etc.) en l’absence du/de la Barman/maid
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, effectuer le contrôle et préparer les commandes pour les client·es
  • Prendre les commandes du petit-déjeuner et restauration

• Gérer le spa :
  • Conseiller les client·es sur les prestations du spa et assurer une communication fluide avec l’équipe dédiée
  • Prendre les rendez-vous via Fresha et collecter les informations nécessaires
  • Envoyer les liens de paiement et assurer le suivi des règlements
  • Ajouter les prestations au dossier client via Ingenie
  • Expliquer précisément le fonctionnement du service spa aux client·es

• Réaliser la logistique et l'entretien des espaces :
  • Maintenir l’ordre et la propreté du hall de réception et des espaces de travail
  • Optimiser l’organisation et le stockage des bagages
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, contrôler leur conformité et préparer les commandes pour les client·es

• Effectuer ponctuellement des missions complémentaires demandées par la Direction
   

Compétences :

• Excellente élocution et posture professionnelle
• Sens du service client et de l’accueil haut de gamme
• Capacité d’écoute, disponibilité et esprit d’initiative
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Aisance avec les outils informatiques et maîtrise des différents modes d’encaissement
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres services
• Excellente condition physique pour le transport des bagages
• Maîtrise de 2 langues étrangères minimum (une 3ème serait un plus)
   

Formations et expériences requises :

• Formation hôtelière : BTS Management en Hôtellerie et Restauration, Option accueil et réception ; Diplôme d’état réceptionniste ; Bac Sciences et Technologies de l’hôtellerie restauration
• Expérience professionnelle de 1 an minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme
• Expérience en manipulation de bagages et service client appréciée