Agent de réservation (H/F)

MGM Hôtels & Résidences recherche dans le cadre de son développement :

1 poste de Agent de réservation (H/F)

Vos avantages :

• CDI
• Temps plein 39h hebdomadaires sur 5 jours du lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillés)
• Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur
• Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail

Mission :

Vous assurez la commercialisation de séjours en établissements 4 et 5* conformément aux procédures définies par la direction.

Vous serez amené(e) à :

• Contrôler le bon fonctionnement du processus de réservation sur le site MGM Hôtels & Résidences
• Garantir une relation clientèle de qualité en adéquation avec l’image du groupe : collecter les informations auprès du client, l’informer et l’orienter, le fidéliser
• Enregistrer les demandes de réservations reçues (téléphone, email, passerelle ou à récupérer dans les extranets TO etc.), conformément à la stratégie commerciale mise en place
• Mettre à jour les dossiers de réservation et effectuer leur suivi
• Contrôler les stocks, stopper les ventes ou réalloter (ajouter du stock) les TO
• Vérifier que les informations soient à jour sur les canaux de communication (site web MGM Hôtels & Résidences, OTA, Office de Tourisme etc.)
• Traiter les courriers et les règlements : enregistrer les chèques, chèques vacances, virements ; informer les émetteurs, effectuer le reporting etc.)
• Saisir les tarifs et leurs évolutions
• Assister la responsable commerciale dans ses missions
   

Compétences et qualités professionnelles :

• Sens du service client et relationnel développé
• Excellente expression orale et écrite en français
• Savoir s’exprimer à l’oral et à l’écrit en anglais, autre langue appréciée
• Aisance téléphonique et informatique
• Aptitude commerciale
• Disponibilité et réactivité
• Faire preuve de rigueur
• Esprit d’équipe
• Maitrise des logiciels de réservations touristiques (la maitrise du logiciel Ingénie est un plus)
   

Formations et expériences requises : 

• Formation validée de niveau Bac/Bac+2 en tourisme, hôtellerie ou administratif
• Une expérience professionnelle réussie à un poste similaire ou de réceptionniste

Condition :

• Travail en openspace