Chef de réception (H/F)

La résidence & hôtel Alhéna située à Flaine recrute un chef de réception H/F pour la saison d'été.

Et ce jusqu'au 08 septembre 2024.

Implantés depuis 2016 dans plusieurs stations de moyenne montagne, nos établissements MGM Hôtels & Résidences à la décoration raffinée et élégante vous offrent la possibilité de vivre une expérience unique !

Vos avantages :

• Logement individuel
• Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail
• Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur
   

Mission :

Le/la chef(fe) de réception, sous la responsabilité du directeur/trice de l’établissement, a pour missions principales de superviser et d’organiser le travail de l’équipe de réception, ainsi que de veiller au bon fonctionnement de l’accueil durant l’intégralité de la saison. Il/Elle est garant(e) de la satisfaction client.

Vous serez amené(e) à:

• Superviser, encadrer et former l’équipe de réception
• Préparer les plannings de l’équipe de réception
• Réception et accueil des clients
• Port des bagages sur demande
• Veiller à offrir un accueil de qualité aux clients et maintenir un haut niveau de qualité dans l’ensemble de la résidence
• Gérer le standard téléphonique : renseigner et prendre des réservations
• Gérer les réservations (ventes de séjours) et les prestations annexes (services de l’établissement)
• Réaliser les états des lieux pour les appartements de la résidence
• Assurer les tâches administratives et de secrétariat pour l’accueil
• Conciergerie : traiter et assurer le suivi des prestations
• Suivre et gérer les demandes des clients (organisation des séjours clients)
• Informer les clients des animations et prestations proposées sur la résidence et la station
• Gestion des litiges avec la clientèle en accord avec la Direction
• Effectuer la facturation et les encaissements des clients
• Contrôler la facturation avec le service comptabilité
• Mettre à jour les informations et les activités annexes pour les clients
• Effectuer l’entretien et le rangement de l’espace de travail ainsi que du hall de réception, et en assurer le maintien
• Informer sa hiérarchie des dysfonctionnements éventuels constatés dans son service ou sur l’ensemble de la résidence
• Réaliser d’autres tâches ponctuelles demandées par la Direction (service au bar, tâches au room-service etc.)
   

Compétences :

• Bonne élocution et posture professionnelle
• Sens du service client
• Capacité d’écoute et disponibilité
• Rigueur et organisation
• Faire preuve de pédagogie
• Capacité à motiver et manager une équipe
• À l’aise avec les outils informatiques et maitrise des modes d’encaissement
• Maitrise de l'Anglais indispensable : 2 langues étrangères (une 3ème serait un plus)
   

Formations et expériences requises :

• Formation hôtelière : BTS Management en Hôtellerie et Restauration, Option accueil et réception ; Diplôme d’état réceptionniste ; Bac Sciences et Technologies de l’hôtellerie restauration
• Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme